Osmanlı İmparatorluğu’nun son döneminde, siyasal ve ekonomik anlamda büyük sıkıntıların yaşandığı bir sırada, ilk yerli Ticaret Odası olarak 14 Ocak 1882 tarihinde kurulmuş olan İstanbul Ticaret Odası, İstanbul gibi kıtaların, denizlerin, yolların buluştuğu ve 2700 yıllık tarihinde çeşitli medeniyetlerin, kültürlerin, dillerin kavşak noktası olmuş görkemli bir kentin ticari yaşamının temsilcisi olarak, bugün artık 240.000’i aşan üyesinin sağladığı deneyim ve birikim ile ülkemizin ve dünyanın en eski ve en büyük mesleki kuruluşlarından birisidir.
İstanbul Ticaret Odası, ticari yaşamın daima çabukluk, güven ve istikrar gerektirdiği inancında olmuştur. Her zaman öncü ve örnek olma bilinci ve sorumluluğuyla bir asırdan fazla bir süredir üyelerine, toplumumuza ve iş dünyasına ışık tutmaya önem vermiş, verdiği hizmetlerde eşit muamelenin, nezaketin, doğruluğun, süratin, etkinliğin ve istikrarın eksiksiz sağlanmasına özen göstermiştir. İşte bu nedenle, Oda’mızın hizmette kalite yolculuğu gerçekte bundan tam 121 yıl önce başlamıştır.
Kalitenin evriminin sosyolojik, ekonomik ve politik gelişmelerle içiçe oluşmuş bir olgu olduğunun bilincinde olan Odamız, Meclis’iyle, Yönetim Kurulu’yla ve idari kadrosuyla, hizmette kalitenin statik değil, dinamik olduğuna inanmaktadır. İşte bu inanç ve bilinç, kurumumuzda hizmette kalitenin sürekliliğinin güvence altına alınmasının teminatıdır.
Bu anlayış içerisinde, kalite politikamızın hedeflerinin temel unsurları ve çerçevesi aşağıdaki gibi belirlenmiştir:
Kurumsal Saygınlık ve Görev Bilinci
Üyelerinin müşterek ihtiyaçlarını karşılamak, mesleki faaliyetlerini kolaylaştırarak mesleğin genel menfaatlere uygun olarak gelişmesinin sağlanması, mensuplarının birbirleriyle ve halk ile olan ilişkilerinde dürüstlüğün ve güvenin hakim kılınması için mesleki disiplinin, ahlakın ve dayanışmanın korunması ilkelerinin Kalite Yönetim Sistemi ile bütünleştirilmesi.
Çağdaş ve Etkin Hizmet
Bilgi üreten, işleyen ve hizmet kitlesine hızlı ve düzenli olarak ulaştırılmasına aracı olan etkin bir hizmet kurumu misyonunun sürdürülmesi için günün ekonomik, sosyal, ticari ve teknolojik koşullarına uygun ekipmanı bulundurmak ve yüksek kalitenin temini için gerekli olan kalifiye eleman istihdam etmek üzere eğitime ve fiziki altyapıya yatırımların sürdürülmesi.
Çoğulcu ve Katılımcı Yönetim Anlayışı
Hizmet kitlemizin memnuniyeti yanında, çalışanlarımızın tatminini de dikkate alarak hizmet kalitemizin artırılması için gerekli önlemlerin alınması ve bu yönde motivasyonun artırılması, kolektif çalışma ve ortak akıl kullanımının geliştirilmesi amacıyla takım çalışması ve ekip ruhunun teşvik edilmesi.
İnsana, Çevreye Özen ve Önem
Tüm faaliyetlerde insan sağlığı, güvenliği ve esenliğinin gözetilmesi ve çevrenin korunması.
Ülkeye Hizmet ve Toplumsal Gelişime Katkı
Deneyimini ve birikimini, ulusal ve uluslararası platformlar nezdindeki saygınlığını, öncü ve örnek meslek kuruluşu kimliğinin yüklediği sorumluluk ile, ülkemiz için çağdaş ve üretken hizmetler geliştirilmesi amacıyla tüm kesimlerin yararlanacağı projelerin oluşturulması ve gerçekleştirilmesi.
“Daima daha mükemmele” ilkemiz çerçevesinde kaliteli hizmeti içtenlikle taahhüt ederiz.
